De fleste bedrifter har en telefonsvarer. Den tar imot beskjeder når ingen er tilgjengelig, og så ligger meldingene der til noen husker å høre dem. Det er bedre enn ingenting, men bare så vidt. En potensiell kunde som ringer kl. 17.15 på en fredag får en beskjed om å ringe tilbake i åpningstiden. Det gjør de sjelden.

Hva er forskjellen egentlig?

En telefonsvarer er passiv. Den tar imot og stopper der. En AI-stemmeagent er aktiv. Den fører en samtale, stiller spørsmål, gir svar, kvalifiserer henvendelsen og sørger for at riktig person i bedriften får varselet med all nødvendig informasjon umiddelbart etterpå.

Det høres kanskje ut som en teknisk distinksjon, men konsekvensen er stor. Kunden som ringte kl. 17.15 på fredagen får hjelp der og da. De legger ikke på og ringer en konkurrent.

Hva gjør en stemmeagent i praksis?

En stemmeagent som Karsten, inbound-agenten vi bygger og drifter for kunder, kan håndtere innkommende samtaler døgnet rundt. Den svarer på vanlige spørsmål basert på bedriftens egen informasjon, registrerer kontaktdetaljer, kvalifiserer henvendelsen og booker møter direkte i kalenderen. Alt dette skjer i en naturlig samtale, på norsk, uten ventetid.

For bedrifter med høyt innringingsvolum betyr det at de ansatte slipper å bruke store deler av arbeidsdagen på å besvare de samme spørsmålene om og om igjen. Den kapasiteten kan brukes på oppgaver som faktisk krever menneskelig vurdering.

Hva med de samtalene som er kompliserte?

En god stemmeagent er ikke ment å erstatte alle samtaler. Den er ment å håndtere de rutinepregede henvendelsene godt, og å rute de kompliserte videre til riktig person med full kontekst allerede på plass. Den som tar over samtalen vet hvem kunden er, hva de lurte på og hva som allerede er sagt. Det er en bedre opplevelse for kunden enn å bli satt på vent og måtte forklare seg på nytt.

Er det ikke upersonlig?

Det er det spørsmålet vi hører oftest. Svaret er at det kommer helt an på hvordan agenten er bygget. En dårlig agent høres ut som en gammel IVR-meny med talte alternativer. En god agent fører en samtale som føles naturlig, tilpasser seg det kunden sier og svarer på en måte som reflekterer bedriftens tone og verdier.

Mange kunder oppdager ikke engang at de snakker med en agent. Det som teller for dem er at de fikk hjelp raskt, uten kø og uten å måtte ringe tilbake.

Hva koster det å vente?

Hver ubesvart samtale er en mulighet som forsvinner. For bedrifter med mange innringinger kan det dreie seg om betydelige summer over tid, ikke bare tapte salg, men også tid brukt på å ringe tilbake, forklare seg på nytt og gjenopprette tillit som aldri burde ha gått tapt.

Hos Gunstig Intelligens setter vi opp og drifter AI-stemmeagenter for norske bedrifter. Vil du vite hva det vil koste og hva du kan forvente å spare? Ta kontakt, så tar vi en prat.